Politică de livrare, ridicare din magazin și retur

Espressoare-Reconditionate.ro — ALESSIA & ADRIANA COFFE SRL

1. Livrare prin curier

Aria de livrare: întreg teritoriul României, prin partenerii de curierat: FAN Courier, Sameday, DPD.

Termen de livrare:
– 24–48 ore lucrătoare în localitățile standard
– 48–72 ore în zonele îndepărtate sau în perioade aglomerate

Costuri de transport: afișate automat în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de greutate, volum și adresă.

Facturare: factura fiscală este transmisă pe e-mail și/sau inclusă în colet.

Verificarea coletului la primire:
Recomandăm verificarea vizuală a coletului. Dacă există deteriorări evidente ale ambalajului, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunțați-ne în aceeași zi.

Întârzieri: în perioade speciale (sărbători, vreme nefavorabilă, forță majoră) pot apărea întârzieri independente de magazin; clienții sunt anunțați în timp util.

2. Ridicare personală din magazin

Produsele pot fi ridicate direct din punctul nostru de lucru:

Adresă: Strada Voievod Moga nr. 5, Arad 310206
Program: Luni–Vineri 09:00–18:00

Procedură ridicare în magazin:

Comanda se plasează online.
Veți primi notificare prin SMS/e-mail când produsul este pregătit pentru ridicare.
La ridicare este necesar numărul comenzii și un act de identitate.

Ridicarea este gratuită.

3. Dreptul de retur în 14 zile (OUG 34/2014)

Produsele achiziționate la distanță pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară o justificare.

Procedura de retur:

Completați formularul de retur online:
https://espressook.ro/formular-de-retur-online/
Ambalați produsul corespunzător, cu toate:
- accesoriile incluse
- cablurile
- manualele
- eventualele cadouri promoționale
Expediați coletul la adresa de retur din secțiunea 9.

Condiții generale:

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.
Este permisă doar testarea funcționalității (conform OUG 34/2014).
Produsele cu urme vizibile de utilizare peste nivelul de testare pot fi diminuate valoric.
Retururile nedeclarate prin formular pot întârzia procesarea.

4. Rambursarea sumei plătite

Termen: maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Metodă rambursare:
– în aceeași modalitate de plată folosită la achiziție
– sau, la cerere, în cont bancar

Taxe: nu percepem comisioane pentru procesarea returului.

Costul transportului de retur: este suportat de client, cu excepția cazurilor de produse neconforme/defecte la primire.

5. Transportul returului

Clientul este responsabil de ambalarea și expedierea produsului.
Recomandăm folosirea curierilor agreați de magazin.
În cazul deteriorării în transport, este necesar un proces-verbal de constatare cu curierul.

6. Produse recondiționate – mențiuni speciale

Toate espressoarele recondiționate sunt:

verificate tehnic
igienizate
testate în atelier înainte de livrare

Pot prezenta urme minore de utilizare (micro-zgârieturi, mici imperfecțiuni estetice), specificate în descriere.
Aceste caracteristici nu reprezintă motiv de retur dacă nu afectează funcționarea aparatului.

7. Produse defecte sau neconforme la primire

Dacă un produs prezintă defect sau neconformitate la primire:

Notificați-ne în maximum 48 de ore cu:
- numărul comenzii
- fotografii sau video relevante
Organizăm preluarea sau indicăm trimiterea în service.
După verificare, produsul:
- se repară
- se înlocuiește
- sau se rambursează integral, conform legislației.

8. Excepții și limitări ale returului

Nu se pot returna:

consumabile desigilate (soluții, detartranți etc.)
produse cu deteriorări provocate de client
produse cu accesorii lipsă
produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate (anulează garanția și dreptul de retur)

9. Garanție

Espressoarele recondiționate beneficiază de garanție comercială între 3 și 12 luni, în funcție de model.

Certificatul de garanție este emis automat și trimis pe e-mail.
Detaliile complete sunt disponibile aici:
„Garanție espressoare recondiționate” (link către pagina ta de garanție)

10. Date de contact și retur

ALESSIA & ADRIANA COFFE SRL
CUI: RO35515239
Nr. Înmatriculare: J02/124/2016

Adresă retur & ridicare personală:
Strada Voievod Moga nr. 5, Arad 310206, România

E-mail: contact@espressoare-reconditionate.ro
Telefon: 0751 370 063
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (Sâmbătă–Duminică închis)

Formular de retur:
https://espressook.ro/formular-de-retur-online/